Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones de Evobikeneza

Cambios

• Condiciones:

  • Los cambios de productos se realizan exclusivamente en caso de defectos de fabricación y están respaldados por un período de hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
  • Antes de usar el producto, es responsabilidad del cliente revisarlo para identificar posibles defectos de fábrica. Si el producto ha sido usado y se detecta que ha sido dañado por un uso indebido o una instalación incorrecta, Evobike se reserva el derecho de no aplicar el cambio.

• Procedimiento:

  • Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.
  • Presentar la nota de venta original.
  • Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico.
  • Notificar el defecto utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.

Devoluciones

• Condiciones:

  • Las devoluciones son aceptadas en caso de que el producto presente defectos de fabricación o si el cliente decide cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto.
  • El cliente tiene un plazo de hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución y recibir un reembolso íntegro, según la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

• Procedimiento:

  • Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.
  • Presentar la nota de venta original.
  • Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico, si aplica.
  • Notificar el defecto o la solicitud de devolución utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.
  • Una vez que se haya notificado y verificado el defecto del producto o la solicitud de devolución, el proceso de reembolso puede tomar de 15 a 30 días hábiles para su procesamiento. Las devoluciones se realizarán a través de transferencia bancaria.

Reembolsos

• Condiciones:

  • Los reembolsos se realizarán si el producto no cumple con las especificaciones ofrecidas, presenta defectos de fabricación que no puedan ser corregidos con un cambio, o si el cliente decide cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.
  • El cliente tiene un plazo de hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso íntegro en caso de cancelación de la compra.

• Procedimiento:

  • Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.
  • Presentar la nota de venta original.
  • Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico, si aplica.
  • Notificar el defecto o la solicitud de reembolso utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor, y se efectuará dentro de 15 a 30 días hábiles tras la confirmación del defecto o la solicitud de cancelación.

Garantías Específicas

• Bicicletas Eléctricas:
  • Cambios de hasta 5 días hábiles para defectos de fabricación.
  • Garantía de hasta 1 año a partir de la fecha de compra para defectos en componentes eléctricos y mecánicos.

Excepciones

• Condiciones:
  • No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
    • Cuando el producto haya sido expuesto a químicos de limpieza.
    • Expuesto a fuentes de calor.
    • Cuando el producto haya sido expuesto a la brisa del mar.
    • Por mal uso del producto.
    • No aplica para accesorios.

Medios de Contacto

• Dirección: Av. Adolfo López Mateos, No. 350 Col. Evolución, Nezahualcoyotl, EDO MEX.
• Teléfono: 5564611763 y 5541086247
• Correo Electrónico: adrian@evobikeneza.com y contacto@evobikeneza.com

Horario de Atención:

• Lunes a Viernes: 10:00 – 19:00
• Sábado: 10:00 – 19:00

Estas políticas están en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las normativas de PROFECO para proteger tus derechos como cliente de Evobike.